Rückgaberichtlinie

1. Grundsatz unserer Rückgabepraxis

Als kleines Werkstattunternehmen im Moseltal ist uns der direkte, unkomplizierte Umgang mit unseren Kundinnen und Kunden wichtig. Wir möchten, dass jedes Terrarium-Set Freude bereitet und lange gedeiht. Wenn das aus Gründen, die wir zu verantworten haben, nicht der Fall ist, stehen wir dafür ein. Diese Richtlinie beschreibt, in welchen Situationen eine Rückgabe möglich ist und wie das Verfahren abläuft.

Neben dieser Richtlinie gelten selbstverständlich die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach deutschem Recht sowie unser Widerrufsrecht für Verbraucher, das in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausführlich beschrieben ist.

2. Rückgabe ungeöffneter Sets

Vollständige, ungeöffnete Terrarien-Sets können innerhalb von vierzehn Tagen nach Empfang zurückgesandt werden. Voraussetzung ist, dass die Holzkiste und alle enthaltenen Komponenten sich noch im originalversiegelten Zustand befinden — insbesondere die Substrat-Beutel, die Aktivkohle-Packung und die Pflanzen-Schutzverpackung.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter der auf dieser Website angegebenen Nummer. Wir werden Ihnen eine Rücksendenummer mitteilen und die Rückgabe gemeinsam koordinieren. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie als Käufer. Nach Eingang und Prüfung der Ware erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von vierzehn Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.

3. Ausschluss der Rückgabe bei geöffneten Lebendpflanzen-Komponenten

Da es sich bei unseren Produkten um lebende Organismen handelt, können geöffnete Sets mit Lebendpflanzen aus Hygienegründen und aufgrund der Verderblichkeit grundsätzlich nicht zurückgenommen werden. Dies betrifft insbesondere Moospackungen, Sukkulenten und Farnpflanzen, die ihrer Schutzverpackung entnommen wurden, sowie Substrat- und Drainagematerial, das bereits verwendet wurde.

Diese Regelung entspricht § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB und schützt sowohl Käufer als auch zukünftige Kunden vor der Übergabe möglicherweise beeinträchtigter Organismen. Davon unberührt bleiben Ihre gesetzlichen Mängelrechte sowie unsere freiwillige Anwuchsgarantie.

4. Beschädigte oder fehlerhafte Lieferung

Falls Ihr Paket beschädigt bei Ihnen ankommt oder der Inhalt offensichtliche Transportschäden aufweist, dokumentieren Sie bitte den Zustand der Verpackung und des Inhalts mit Fotos, bevor Sie das Paket öffnen oder den Inhalt weiter verwenden. Melden Sie uns den Schaden innerhalb von fünf Werktagen nach Empfang telefonisch.

Wir werden in diesem Fall ohne Aufpreis Ersatz für beschädigte Komponenten liefern oder — falls das gesamte Set unbrauchbar ist — ein vollständiges Ersatz-Set versenden. Eine vollständige Rückgabe gegen Erstattung ist in diesem Fall ebenfalls möglich. Die Beweislast für Transportschäden liegt beim Versanddienstleister; Ihre Dokumentation hilft uns, den Schaden gegenüber dem Dienstleister geltend zu machen.

5. Anwuchsgarantie und Pflanzenersatz

Unsere freiwillige Anwuchsgarantie von neunzig Tagen ist kein Rückgaberecht, sondern eine Ersatzlieferungs-Garantie. Wenn eine Pflanze innerhalb der Garantiezeit trotz Befolgung unserer beigelegten Pflegeanleitung eingeht, schicken wir Ihnen kostenfrei Ersatz. Sie müssen das Set dafür nicht zurücksenden.

Um die Garantie in Anspruch zu nehmen, schildern Sie uns telefonisch die Situation und schicken Sie uns auf Wunsch ein Foto des betroffenen Pflanzenkameras per Post oder über den in unserer Anleitung beschriebenen Weg. Wir prüfen Ihren Fall und versenden den Ersatz in der Regel innerhalb einer Woche nach Bestätigung. Im Winterhalbjahr kann die Lieferzeit witterungsbedingt variieren.

6. Glasbruch und Zubehör

Glasbruch, der nachweislich beim Transport entstanden ist, fällt unter die Regelung für beschädigte Lieferungen (siehe Abschnitt 4). Glasbruch, der nach dem Auspacken durch Unachtsamkeit oder unsachgemäße Handhabung entsteht, ist von der Rückgabe und Garantie ausgenommen. Wir bieten jedoch an, Ersatzgefäße zum Selbstkostenpreis nachzuliefern — sprechen Sie uns an.

Zubehörteile wie die Edelstahlpinzette oder der Messing-Zerstäuber sind von der Rückgabe ausgeschlossen, wenn sie sichtbare Gebrauchsspuren aufweisen. Fabrikneue, unbenutzte Einzelkomponenten können innerhalb der vierzehntägigen Rückgabefrist zurückgesandt werden.

7. Workshops und Veranstaltungen

Für Workshop-Buchungen gelten gesonderte Stornierungsbedingungen. Stornierungen bis sieben Tage vor dem Veranstaltungstermin sind kostenfrei. Bei Stornierungen zwischen sieben und zwei Tagen vor dem Termin berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr von fünfzig Prozent des Ticketpreises. Bei Stornierungen weniger als zwei Tage vor dem Workshop oder bei Nichterscheinen ohne vorherige Absage ist der volle Betrag fällig.

Muss ein Workshop von unserer Seite aus abgesagt werden — etwa wegen Krankheit oder höherer Gewalt — erhalten alle angemeldeten Teilnehmer den vollen Betrag zurück oder können kostenfrei auf den nächsten verfügbaren Termin umbuchen.

8. Erstattungsverfahren

Erstattungen werden innerhalb von vierzehn Werktagen nach Eingang der zurückgesandten Ware und deren Prüfung bearbeitet. Wir erstatten ausschließlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel — bei Barzahlung bei Werkstattabholung als Banküberweisung auf das von Ihnen anzugebende Konto. Originalversandkosten werden nur erstattet, wenn die Rückgabe auf einen von uns zu verantwortenden Fehler zurückzuführen ist.